Plusieurs raisons peuvent expliquer votre incapacité à vous connecter : une adresse courriel incorrecte, un mot de passe oublié, un code de vérification non reçu ou mal saisi, ou des problèmes d’accès à votre boîte de réception. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
1. Vérifiez vos identifiants de connexion
Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe corrects associés à votre compte.Faites bien attention aux lettres majuscules et minuscules.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour le réinitialiser.
2. Vous n’avez pas reçu le code de vérification par e-mail ?
Si vous n'avez pas reçu votre code de connexion ou de vérification :
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Il est possible que le courriel ait été filtré automatiquement.
Veuillez vérifier que nos courriels ne sont pas bloqués. Consultez votre liste d'expéditeurs bloqués, vos filtres ou votre liste d'expéditeurs autorisés.
Conseil : recherchez « Bricoman » dans votre boîte de réception. Si vous trouvez un courriel, ouvrez-le et marquez-le comme non-pourriel. Ensuite, essayez de renvoyer le code.
La réception des e-mails peut parfois être retardée. Veuillez patienter quelques minutes, puis cliquez sur « Renvoyer le code ».
Un nouveau code peut être généré toutes les 59 secondes.
3. Le code de vérification est-il expiré ?
Pour des raisons de sécurité, le code envoyé par courriel est temporaire.
Elle est valable pendant 10 minutes seulement.
Si vous ne le saisissez pas dans ce délai, il expirera et ne pourra plus être utilisé.
Dans ce cas, il suffit de redémarrer le processus de connexion ou de cliquer sur « Renvoyer le code » pour en recevoir un nouveau.
4. Pouvez-vous recevoir le code par SMS à la place ?
Si cette option est disponible, vous pouvez choisir de recevoir le code de vérification par SMS. Pour utiliser cette option, vous devez avoir un numéro de téléphone mobile défini comme numéro principal sur votre compte.
5. Vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre compte client ?
Si le problème persiste, essayez ce qui suit :
Connectez-vous en utilisant un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, etc.).
Effacez vos cookies et votre historique de navigation, puis réessayez.
6. Dernière solution : rendez-vous dans l’un de nos magasins-dépôts
Si vous n'avez plus accès à votre boîte mail ou si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez vous rendre dans l'un de nos magasins-dépôts. Nos équipes pourront vous aider à mettre à jour ou à corriger votre adresse mail ou votre numéro de téléphone. Vous devrez présenter une pièce d'identité valide pour confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte.
⚠️ Rappel de sécurité
Nous ne vous contacterons jamais pour vous demander votre mot de passe ou votre code de vérification.
Veuillez rester vigilant et ne jamais partager ces informations avec qui que ce soit.
