La médiation
Relations Clients
Une difficulté une insatisfaction, un désaccord ? Vous souhaitez contacter le service client ? Bricoman s’engage à étudier votre demande et à vous répondre.
Bricoman à la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service. Il se peut toutefois que vous rencontriez des difficultés avec les produits ou services qui sont mis à votre disposition. Bricoman s’engage à accuser réception de votre demande sous 2 jours et à vous tenir informé sous 10 jours ouvrés, sauf cas exceptionnels.
Comment procéder ?
Rapprochez-vous tout d’abord de votre magasin-dépôt pour lui faire part de vos difficultés :
- directement dans votre magasin-dépôt,
- par téléphone,
- par courrier
- par messagerie en ligne.
Si votre magasin-dépôt tarde à vous répondre ou si un désaccord persiste, le Service Relations Clients peut intervenir pour que votre demande soit examinée à nouveau :
- par courrier : Bricoman Service Relations Clients, 10 rue de l'Harmonie, 59260 VILLENEUVE-D'ASCQ
- par téléphone : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 au 03 28 80 55 00.
En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur. Il s’engage à étudier votre dossier au vu de votre position et celle de Bricoman, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l’équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de 2 mois.Vous pouvez saisir le médiateur :
- par voie électronique en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com, par courrier adressé à l’adresse suivante AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS.
- Ou via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
