Política de reembolso
En VETONEK queremos que estés satisfecho con tu pedido. Por ello, te ofrecemos varios métodos para devolver un artículo que no cumpla con tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:
Producto erróneo, defectuoso o dañado durante el transporte:
Nos aseguramos de que todos nuestros artículos sean enviados en perfecto estado. Si recibes un artículo defectuoso, contacta a través de leroymerlin.es. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje corresponde al artículo solicitado (color, medida, acabado, etc.). Si detectas alguna anomalía, notifícalo inmediatamente.
1- Producto erróneo o defectuoso -> ACLARACIONES
Las granulometrías son tamaños de malla. Las dimensiones reales pueden variar ligeramente; por ejemplo, las piedras de 60-80mm pasan por una malla de 80x80mm y no por una de 60x60mm.
Rotura de piedras:
En piedras de más de 60mm, hasta un 10% puede romperse durante su clasificación, lavado, carga y descarga.
Polvo y arena en los productos:
Este producto no está lavado, por lo que contiene polvo, arena y posibles trazas de otros productos. La piedra se limpiará con el tiempo o puedes enjuagarla antes de usar.
Color de los productos:
Los colores pueden variar debido a factores como la pantalla, la luz o la humedad. También puede haber variaciones entre las fotos y los productos recibidos. Si las fotos no te convencen, puedes pedirnos más información a través de leroymerlin.es.
2- Producto dañado durante el transporte:
Si el producto se ha dañado durante el transporte, infórmanos el mismo día de la recepción y anota la incidencia en el albarán de entrega. Los productos deben ser devueltos con un embalaje similar al de la entrega. VETONEK proporciona una empresa de transporte para recoger los bienes sin coste. Si utilizas otra empresa con tarifas superiores, tendrás que pagar la diferencia.
Cancelación y consecuencias:
Puedes devolver un artículo si no cumple con tus expectativas. Tienes derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción. Notifícanos tu decisión de desistimiento a través de leroymerlin.es.
Ejercicio del derecho de desistimiento:
Los productos deben ser devueltos a Termino Pedreras, s/n - 26540 Alfaro (La Rioja) sin demora y en perfecto estado, con su embalaje original y todas las piezas. El coste directo de la devolución será asumido por el consumidor. El reembolso se realizará usando el mismo medio de pago inicial, retenido hasta recibir y verificar el estado de los bienes, y en un máximo de 14 días desde que VETONEK tenga conocimiento del envío o recepción de los mismos.
Si no encuentras opciones de transporte, contacta a través de leroymerlin.es para gestionar la devolución y se te notificará el coste del servicio antes de la recogida.
En caso de desistimiento después del despacho y antes de la recepción, VETONEK deducirá el costo del transporte de devolución, lo cual será notificado. No se permiten cambios de productos, solo devoluciones con el correspondiente reembolso.
No se aceptarán desistimientos en productos con una vida útil menor a un mes, artículos personalizados o sellados no aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Si no has recibido tu pedido:
Si deseas cancelar o modificar un pedido que no has recibido, infórmanos a través de leroymerlin.es y realizaremos los cambios sin costo si el pedido no ha sido procesado.
