RETRACTATION
a)
Droit de rétractation
L’Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au renvoi des Produits selon le mode de livraison qu’il a choisi. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que l’Acheteur adresse sa décision de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Le délai de de rétractation commence à courir le jour où l’Acheteur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par l’Acheteur prend physiquement possession du Produit. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un Produit composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier Produit ou lot ou de la dernière pièce. Pour exercer le droit de rétractation, l’Acheteur doit informer MABEX de sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). L’Acheteur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-annexé et adressée à l’Acheteur par e-mail, mais ce n’est pas obligatoire.
La demande doit être adressée par mail à serviceclients@mabex.fr ou par courrier à l’adresse suivante : MABEX (Comptoir des Pros) – 60 chaussée Albert Einstein, 59200 TOURCOING.
Les articles sont à renvoyer à l'adresse communiquée par MABEX, correspondant à la plateforme d’expédition des Produits.
La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation pèse sur l’Acheteur.
Les articles renvoyés au titre du droit de rétractation doivent être dans un état rigoureusement neuf, ne pas avoir été utilisés, être exempts de toutes anomalies ou dommages et dans leur emballage d’origine. A défaut, les articles seront refusés et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
Les frais et risques du retour des produits sont à la charge de l’Acheteur. L’Acheteur doit retourner son produit au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. A défaut, la rétractation devient caduque.
b)
Effets de la rétractation
L’Acheteur s’engage à renvoyer ou restituer les Produits à MABEX ou à une personne désignée par MABEX, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. L’Acheteur supportera les coûts directs de renvoi des Produits. La responsabilité de l’Acheteur pourra être engagée en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. Si le droit de rétractation est exercé, MABEX remboursera l’Acheteur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais de retour du Produit, au plus tard à la date de la récupération des Produits ou à la date où l’Acheteur fournit une preuve de l'expédition de ces Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. MABEX effectuera ce remboursement directement en créditant le montant de la vente sur la carte bancaire de l’Acheteur, sauf accord exprès de l’Acheteur pour qu'il utilise un autre moyen de paiement.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
1) la fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès de l’Acheteur et renoncement exprès à son droit de rétractation
2) la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisés
3) la fourniture de biens qui ont été descellés par l’Acheteur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
4) la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5) la fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles
RETOUR
Pour tout Produit qu’il souhaiterait retourner, l’Acheteur doit contacter la plateforme téléphonique mise en place par le Vendeur, accessible au numéro suivant : 03 62 29 26 27 ou contacter le Vendeur par l'intermédiaire du formulaire de contact ou par mail à l’adresse serviceclients@mabex.fr. Tout retour de Produits doit faire l'objet d'un accord préalable et exprès par écrit du vendeur comportant un numéro de RMA (Retour de Marchandises Acceptée).
Tout retour de produit devra être effectué par un transporteur agréé MABEX. Dans le cas où l’Acheteur aurait choisi un transporteur non-agréé MABEX, le Vendeur se réserve le droit de ne pas rembourser l’Acheteur en cas de détériorations des Produits, y compris en cas de pertes ou d’avaries survenus pendant le transport.
Les frais et les risques du retour sont à la charge de l'Acheteur. Aucun retour ne sera accepté après un délai de quinze (15) jours suivant la date de livraison.
Tout produit retourné sans l’accord de MABEX ne pourra donner lieu à remboursement.
Toute reprise acceptée préalablement et explicitement par MABEX entraînera un remboursement au profit de l’Acheteur, après vérification qualitative et quantitative des produits retournés, lesquels doivent être dans un état rigoureusement neuf et dans leur emballage d’origine.
