Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. La demande de rétractation doit être effectuée depuis l’Espace Client Leroy Merlin, rubrique Commandes et retours, en notifiant clairement au vendeur partenaire Ponera la volonté de retourner le produit. Le retour du produit s’effectue directement avec le vendeur, selon les modalités (adresse, transporteur, instructions) qui seront communiquées par Ponera après la demande de retour. Le produit devra être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d’origine. 👉 Ponera ne propose pas d’avoir. En cas de retour accepté et conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux. Sauf mention contraire explicitement indiquée sur la fiche produit ou dans les CGV du vendeur, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur. Pour contacter le service client par email : sav@ponera.fr