PRODUITS : Nous travaillons directement avec les marques et, pour cette raison, tous les produits commercialisés par Weip sont neufs et authentiques. ANNULATION : Si vous souhaitez annuler votre commande et qu'elle a déjà été expédiée avec le transporteur, nous vous informons que vous devrez refuser la livraison. Après l'expédition, nous ne sommes plus en mesure de l'annuler auprès du transporteur. Le remboursement sera traité après le retour de la commande à notre entrepôt au Portugal. LIVRAISON : Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi afin que le client puisse suivre l'état de la livraison. Si personne n'est présent à l'adresse de livraison, le transporteur peut, si un point de retrait se trouve à proximité, y déposer le colis. Le client peut obtenir cette information en consultant le suivi de la commande ou en contactant directement le transporteur. Si la commande est livrée dans un point de retrait, elle restera disponible pendant 10 jours. Passé ce délai, elle sera renvoyée à notre entrepôt au Portugal. Le remboursement ne pourra être effectué qu'après la confirmation de la réception du colis dans notre entrepôt. Le client doit vérifier son colis au moment de la livraison afin de s'assurer qu'il est en parfait état. Sauf rares exceptions liées à la taille du produit, toutes les commandes sont expédiées avec un ruban de sécurité garantissant que le colis n'a pas été ouvert avant la livraison. RETOURS : Conformément à la loi en vigueur relative au droit de rétractation, le client a le droit de retourner le produit dans un délai maximal de 30 jours après réception de la commande, à condition de respecter les conditions établies à cet effet. Le client ne peut retourner que des articles neufs, fermés et scellés. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, correctement scellés, exactement comme ils ont été livrés. Pour ce faire, le client doit nous en informer dans un délai maximal de 30 jours après la réception de la commande, en accédant à son espace personnel sur le site Leroy et en sélectionnant son achat. Après la notification, le client devra attendre les instructions sur la procédure de retour. PANNES : Les produits commercialisés par Weip sont entièrement neufs et proviennent directement des usines des marques. Leur garantie est conforme à la loi en vigueur, soit 3 ans pour les produits facturés à partir du 1er janvier 2022, et 2 ans pour les achats antérieurs à cette date. Pour les clients professionnels, la garantie peut être inférieure. Les produits défectueux sont pris en charge selon les règles de chaque marque, la plupart du temps directement par le service après-vente (SAV) de la marque. Le client doit contacter l'assistance technique de la marque via les contacts disponibles sur son site officiel et/ou dans la documentation accompagnant le produit afin d’activer la garantie. La marque vous apportera la meilleure assistance possible : dans certains cas, certains problèmes peuvent être résolus en un seul appel avec le service client. Si une intervention est nécessaire, ce processus sera beaucoup plus rapide. En cas de doute, contactez-nous pour obtenir une orientation correcte du processus. Les produits endommagés par le client ou présentant des signes d'utilisation inappropriée ne sont pas couverts par la garantie. Notre entrepôt est situé au Portugal, ce qui peut entraîner un certain délai pour le traitement des retours et/ou des annulations. Nous vous remercions de votre compréhension. Pour toute question, veuillez nous contacter via le formulaire disponible dans votre espace client.